Оплата и возвраты

Редакция от 18 августа 2026 года. Возврат рассматривается индивидуально и выполняется тем же способом, которым произведена оплата, если платёжный сервис допускает такой возврат.

Основания для обращения

• деньги списаны, но заказ не создан;
• произошло двойное списание;
• отчёт не был предоставлен в течение 24 часов;
• полученный файл или текст технически повреждён и повторная выдача невозможна.

Отказ до завершения услуги

Пользователь вправе отказаться от договора до завершения исполнения. Возвращаемая сумма определяется с учётом фактически оказанной части услуги и подтверждённых расходов Исполнителя. Если формирование ещё не началось, оплаченная сумма возвращается полностью.

Предоставленный результат

Если корректный цифровой отчёт уже предоставлен, субъективное несогласие с интерпретацией само по себе не свидетельствует о недостатке услуги. Это не ограничивает права потребителя, предоставленные применимым законодательством.

Для обращения напишите на support@lunnykod.ru. Укажите дату, сумму, услугу и описание проблемы. Не отправляйте полные реквизиты карты. Исполнитель проверяет платёж, отсутствие предыдущего возврата и факт выдачи заказа. Мотивированный результат рассмотрения направляется пользователю; срок зачисления возврата после его оформления зависит от банка и платёжного оператора.